Las Empresas, El Soporte y un objetivo de por medio
El Soporte técnico es una parte muy importante en una empresa de hosting, la mayor parte de los clientes de empresas de hosting, principalmente lo que buscan es que la atención al cliente sea efectiva, agradable, y que se encuentre disponible el mayor tiempo posible.
Las empresas de hosting tienen diversas formas de soporte, pero, ¿a qué llamamos formas de soporte?. Formas de soporte le llamamos a los medios de comunicación y soporte que una empresa tiene con sus clientes, tales como pueden ser e-mail, tickets, teléfono, Chat, etc.
Hay empresas que dan atención personalizada y tienen un trato muy cordial con el que buscan crear un lazo de confianza con el cliente.
En cambio hay otras que para ellas, el cliente es tan solo un número, solo responden por tickets, no se tiene un contacto personal con nadie, y solo se sabe el nombre de la persona que te responde.
En otras empresas se puede llamar por teléfono y ser atendido por un “ejecutivo de cuentas”, que cuando uno llama podes tener la amabilidad y confiabilidad de que te atiende alguien responsable, amable y dispuesto a ayudarte, o sino también vía Chat, e-mails, tickets, etc.
PROS Y CONTRAS DE LOS SISTEMAS DE SOPORTE MÁS UTILIZADOS POR LOS CLIENTES
Los tickets de soporte y e-mail son los más utilizados por los clientes y las empresas de hosting.
TICKETS
Pros: Se guarda un historial dentro de la cuenta propia del usuario, dejando así ver el tiempo de respuesta y la calidad de atención al cliente, ya que con eso una empresa de hosting puede evaluar su calidad de soporte técnico y luego mejorarlo según las falencias que encuentre en el trato o servicio.
Contras: En los tickets no se tiene un contacto inmediato con el soporte y ya depende del tiempo de respuesta del mismo.
E-MAIL / FORMULARIO DE CONTACTO
Pros: Es un método que funciona, se encuentra estable y al mismo tiempo es eficaz en el 99.9% de los casos.
Contras: El usuario no esta seguro de que el correo fue recibido exitosamente por parte de la empresa (aunque una forma de prevenir esta preocupación del cliente, es utilizando Contestadores Automaticos), además de que a veces no se guarda algún tipo de historial de dichos e-mails o formularios enviados.
CHAT Pros: Los chat son un buen sistema de soporte ya que se hace contacto directo con la persona y da más seguridad al cliente.
Contras: No se encuentran disponibles en la mayoría de los casos las 24 hrs. del día, los 7 días a la semana, los 365 días del año, (24 x 7 x 365) como se indica en los anuncios o publicidades.
¿Y tú, qué opinas de tu soporte técnico?
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Muy bueno el articulo, es interezante lo de pros y contras.
el soporte tecnico es realmente importante en un servicio de web hosting, la atención a mi entender, tiene que ser la mejor.
un saludo
y a seguir asi con este sitio
El soporte es basico, yo he experimentado algunos, y muchos son buenisimos pero otros dejan mucho que desear. como cliente este es un aspecto tan crucial que te hace continuar o no con un servicio de hosting , por eso creo que el servicio de chat es una buena alternativa, en s defecto el ticket no me agrada prefiero el email.
Buen Blog, La mejor de las Suertes.
Soporte por MSN debe incluir obligatoriamente soporte por E-MAIL. en nuestro caso hay 3 agentes al msn cubriendo gran parte del dia, 1 agente que responde los mails y los clientes que lo soliciten se les puede facilitar un celular de contacto.
En resumen nunca es Bueno mantener solo un metodo de soporte el soporte termina de ser Bueno cuando el cliente siente que no es escuchado o que agoto las formas de contacto.
Mencionemos Tambien que hay muchas empresas que a la menor caida del servidor (downtime) se dan a la fuga y aparecen cuando fue solucionado, si es que aparecen.
Hola Julian,
A mi el soporte técnico que más me gusta es el Chat, sin duda. Creo que lo ideal seria que los Sitios que lo instalen ofrezcan un servicio ininterrumpido, los 7 días de la semana.
Lo bueno es que se ahorra tiempo, en el chat se hacen consultas específicas, y además el soporte puede incluso atender a otro cliente a la vez si la consulta no es complicada.
El soporte debe complementarse con otros medios, teléfono, mail… En empresas de hosting, sobre todo, creo que es imprescindible para los clientes un servicio de soporte siempre disponible.
Un saludo!
Te quedo muy bueno, esta chido el punto de vista.
Quiero agregar que todo sistema de soporte es importante y necesario, pero no sacamos nada con tener varios sistemas de soporte, si no educamos a nuestros clientes a requerirlo, puedo ver en muchos foros que se critica a las empresas de hosting sin siquiera haber enviado un correo a su proveedor para poder solucionar sus problemas. Recomiendo a los proveedores que insistan a sus clientes en que recurran a los sistemas de autoayuda y si es necesario a los otro sistemas de soporte mas directo.
Felices Fiestas¡
[...] podemos notar que en el ambito del hosting, las empresas estan optando como forma de soporte, los llamados [...]
[...] soporte técnico es una parte indispensable de su empresa, en este ENLACE, puede observar las distintas formas de [...]
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