VideoTutoriales, ¿necesidad o moda?
Últimamente podemos notar que en el ambito del hosting, las empresas estan optando como forma de soporte, los llamados videotutoriales.
Existen varios tipos de videotutoriales, pero en este articulo hablaré en los que se enfocan al mundo del hosting.
¿Qué son los videotutoriales?
Los videotutoriales son animaciones en flash, que muestran asi como realizar una determinada tarea y demás, por ejemplo: Cómo crear una cuenta de e-mail en un determinado panel de control.
¿Qué usos le podemos dar?
Las empresas los utilizan como una forma de soporte, para ayudar en mayor proporción en las problemas que le surgen a los clientes, y expandir asi el campo de posibles soluciones a los problemas.
Tambien pueden ser utilizados para mostrar un nuevo producto o servicio, pero son más utilizados para soporte.
Ventajas y Desventajas de los videotutoriales
Ventajas:
- Los videotutoriales, sirven de ayuda para reducir los costos de soporte de una empresa.
- Ahorran tiempo, en explicaciones para los mismos problemas de los clientes.
- Al tener un resultado positivo, el cliente se siente mas a gusto con la empresa, el servicio y el soporte.
Desventajas:
- La mayoria de los sitios los tienen creados en Flash, si en tu pc, no tienes instalado el plugin, no es posible verlos.
- Al no tener entre las empresas, una cultura de soporte y ayuda, no logran entender, ni como explicar a sus clientes, las ventajas y beneficios que estos dan.
¿Y ustedes lectores, qué opinan?
Loading ...
Necesidad siempre y cuando se incentive a verlos.
Si una pregunta puede ser respondida por un video, existente en el centro de soporte, el proveedor hosting debe invitar al usuario a ver el video, de forma que incentive al cliente a solucionar ese problema en especifico de una manera efectiva y entretenida, creando de apoco un habito de autosoporte en el cliente.
Ese tiempo que hemos ganado, debemos invertir en conocer y saber que necesitan nuestros clientes.
Y algo leà por ahà pero que no me acuerdo de donde es : DÃme cómo tratas a tus clientes y te diré cómo son tus ventas.
Cuando me acuerde se los cuento.
Saludos.
Los video tutoriales hay que mantenerlos simples
para que los usuarios puedan aprender solo lo basico y no hagan las preguntas iniciales como ¿donde se crea el mail?
pero soporte como ¿mi mail no envia correos? aun si la solucion es solo volver a crear la cuenta de mail es mejor darla en persona, asi el usuario sabe que habla con un igual y no una maquina
Daniel, eso claro esta, que hay respuestas a problemas que es preferible darlas en persona, pero los videotutoriales, son una buena forma facil, simple e interactiva para dar solución a los problemas de los clientes.
Saludos y gracias por su visita a soyHoster.com
Desventajas:
“La mayoria de los sitios los tienen creados en Flash, si en tu pc, no tienes instalado el plugin, no es posible verlos.”
95% de las pcs hoy en dÃa tienen flash, y las que no la tienen, pueden instalarlo en su mayorÃa.
Si queda un 2% afuera, que contacte vÃa email o lea una base de datos o un faq. Pero no vas a dejar un recurso de soporte sólo por un posible que no pueda verlo.
“Al no tener entre las empresas, una cultura de soporte y ayuda, no logran entender, ni como explicar a sus clientes, las ventajas y beneficios que estos dan.”
Es que no es sólo un beneifcio y una ventaja, hay que pensarlo como un método adicional. Y desde ese concepto, es rentable y hasta deseable, tener videos flash.
Todo método de soporte ayuda, sea foro, blog, troubleshooter, knowledgebase, etc… Es la idea misma del soporte no depender de que otro te conteste si no resolver tus dudas en el momento. Y creo que eso lo cumple a la perfección este método.
Muy bueno el blog Julián!
Nahuel
http://www.LemuriaDemos.com
Antes que nada los saludo.
Es mi primer post en este blog, y referente a las desventajas con lo del plug-in ya hoy en dia lo tienen instalado casi todas las PC.
También es verdad si una empresa no está bien estructurada y define los puntos que irian por Videotutoriales mucho no sirven porque las personas / clientes se pueden llegar a volver un poco locos.
Lo bueno también es dejar preguntas pero para que se las hagan al personal de soporte, porque sino es demostrar que atras de esa pagina no hay nadie, y creo que hoy en dÃa lo primero que hay que mostrar es que los que trabajamos en este medio tan maravilloso, ESTAMOS del otro lado.
Saludos,