Cuéntanos un poco acerca de ti

Mi nombre es Daniel Velázquez. Soy Director General de la empresa Infranetworking. Tengo 30 años y nací en Punta del Este, Uruguay. Me dedico a la informática desde muy pequeño, en realidad el primer contacto que tuve con una computadora fue a los 11-12 años y desde ese momento hasta ahora no he abandonado el trabajo con esas máquinas. Soy programador y mi primer programa comercial lo vendí a los 14 o 15 años. En la actualidad, no me dedico a la programación, aunque sí estoy involucrado en el análisis de todos los proyectos que nuestra empresa realiza.

¿Cómo fue que empezaste en el negocio del hosting, cómo fueron tus inicios?

He aquí dos artículos que hablan bien en forma detallada sobre mis comienzos en la informática en general y en mis incursiones en la red mundial Internet:

Articulo 1

Articulo 2

Cuéntanos sobre tu empresa Infranetworking.com

Infranetworking.com nació por el año 2002, debido a la necesidad de algunos clientes particulares de encontrar una empresa que tuviera una excelente calidad del servicio (no sólo de los servidores, las líneas sino más importante aun, del servicio humano: el soporte técnico) y cuyos costos en la relación: precio-calidad-servicio fueran lo más razonables posibles. Aquí hay una reseña de cómo se fueron dando las cosas hasta que nació Infranetworking. Incluso en ese artículo se comentan quiénes fueron nuestros primeros clientes, y además por qué el nombre de la empresa.

¿Por quien esta integrada hoy en día?

El personal que compone Infranetworking en su totalidad y las tareas que desempeña en la empresa, está comentado en este enlace.

Planes qué tienes para este nuevo año que ha comenzado

Las metas que tenemos en Infranetworking es alcanzar la mayor cantidad de clientes en mercados que no los hemos explorado aun y sin embargo, son muy grandes e importantes. Hasta el año 2007, nuestra empresa, era bastante conocida en el mercado circunscrito a España solamente. A partir del 2008 y de a poco, estamos haciendo llegar nuestra empresa a clientes en otros mercados muy importantes y constantemente crecientes tales como: México, Argentina y Uruguay. Para el próximo año, la meta será expandir aun más nuestra cartera de clientes basándonos en estos nuevos mercados y por supuesto, potenciar aun más el Español, que es un público que no hemos olvidado para nada, de hecho, el 85% de los clientes más grandes son de ese país, y más del 60% del total de los clientes de la empresa proceden de España.

¿Cual crees tú qué es la receta del éxito?

Alojar un sitio web, es en realidad un trabajo de muchísima responsabilidad, porque implica cuidar el trabajo de días, semanas, meses y tal vez años de un cliente. La única forma de devolverle esa confianza, es dar lo mejor de nosotros mismos. Cuando decimos que Infranetworking es Web Hosting Profesional, no es simplemente un lema, sino una forma de trabajar. La clave para el éxito en una empresa de hosting es: ser responsables, cuidadosos, detallistas, estudiosos y sobre todas las cosas saber estar y acompañar al cliente hasta en las cosas que van más allá de los problemas relacionados con el alojamiento web propiamente dicho. Los clientes de Infranetworking pueden dar fe de que nuestro personal técnico, no sólo se preocupa de los problemas que directamente atañen al hosting, sino de una cantidad de asuntos que todo webmaster debe lidiar día a día. Es también algo muy bueno cuando el que dirige una empresa de hosting fue en algún momento o es en la actualidad un webmaster, porque podrá entender a cabalidad todos los problemas del trabajo diario que tienen los clientes que alojan sus sitios con nosotros. En otras palabras, esa es justamente la clave del éxito: saber entender a los clientes y brindarles una solución adecuada a lo que verdaderamente necesiten.

Desde tu punto de vista, ¿cómo crees que esta el negocio hoy en día?

Francamente, hoy por hoy el rubro del hosting se ha “prostituído” por decirlo de alguna manera. Buscando en google.com uno puede encontrar empresas de alojamiento web que ofertan sus servicios por 1 dólar mensual y prometen dar soporte 24 horas, sistemas on line de ayuda, servidores altamente seguros, sistemas de backups, y mil cosas más. Los que entienden qué es realmente el servicio que debe dar una empresa seria, saben perfectamente que una calidad de servicio de primera, debe tener un precio exacto, de acuerdo al servicio que presta. He visto cientos y miles de casos, sin ser exagerado en lo más mínimo, de personas que se quejan de sus empresas de hosting, porque el servicio que contrataron dista mucho de lo que en realidad terminan recibiendo. Pero cuando se les pregunta qué precio están pagando, ahí entonces terminan por darse cuenta que realmente el servicio que están recibiendo es exactamente el que deberían de acuerdo a los “dos duros” que pagan. Si un webmaster quiere ser profesional, ganar dinero en Internet y vivir dignamente del dinero que gana en la red, no puede tomar a la ligera la elección de la empresa de hosting. La mayoría comienza buscando precios y empresas en buscadores o directorios, y el 90% de la gente que conozco que se dedica a Internet, ha cambiado de empresa de hosting más de 5 veces, buscando la solución “mágica” que le dé 100 GB de transferencia, 200 dominios, 5 GB de espacio en disco y soporte técnico en línea las 24 horas por U$S 10 mensuales. Hay MILES de empresas que ofrecen exactamente eso, pero estoy convencido de que NINGUNA lo puede dar, por una sencilla razón: LOS COSTOS de operación no dan y la empresa se iría a la banca rota. Entonces, hay dos opciones: 1) subir los costos o 2) bajar la calidad del servicio. La primera opción es inviable para la mayoría de las empresas, puesto que implicaría perder a muchos de sus clientes, además de verse muy mal desde el punto de vista del marketing. Por ese motivo, es el segundo camino el más tomado. Además es el más sencillo, porque el cliente NO nota que el servicio es malo, hasta que lo necesita, en cambio un incremento en la factura lo notaría de inmediato. Las soluciones mágicas no existen. Si un servidor potente puede alojar hasta 1.000 sitios de un promedio de 200 visitas cada uno (que sería un total de unas 200.000 visitas al día aproximadamente), ¿cómo hacen las empresas que ofrecen 100GB de transferencia y dominios ilimitados por U$S 10 dólares por mes? Y, peor aun, cuando esos servidores son comprados en proveedores con una limitación física de 2.000 GB mensuales, es decir, que en teoría podrían alojar un máximo de 20 clientes que usaran 100GB. Ahora, si cada cliente paga U$S 10 x 20 clientes = U$S 200, y con esos U$S 200 tienen que pagar: el hardware, las líneas (que es más caro que el propio hardware), el personal de soporte técnico las 24 horas, etcétera, y todavía obtener una ganancia, ¿cómo es posible eso? Bien fácil: SOBREVENDIENDO el servicio, lo que se conoce en Inglés como “overselling”. Entonces, en vez de vender sólo 20 planes a 20 clientes, esas empresas se arriesgan a vender 50 planes, a 50 clientes y rezar a todos los santos para que la mayoría de sus clientes en realidad NO necesiten los recursos que compraron, en caso de necesitarlos, sólo un 30% podrá acceder a ellos, el 70% restante obtendrá caídas todo el día y una terrible inestabilidad, y peor aun, el primer 30% como está en un mismo hardware que el 70% restante, también termina recibiendo un servicio pésimo, entonces el 100% de los clientes está recibiendo un servicio lamentable. Infranetworking desde sus comienzos ha mantenido una norma: jamás bajar la calidad del servicio a pesar que ello implique ganar menos u obtener menos clientes que la competencia. Aunque consideramos que para el servicio que brindamos el precio es más que competitivo, jamás hemos buscado competir en precio con ningún otro colega. Pensamos que el cliente que sólo compara y busca “precio/prestaciones” en el rubro del hosting, y no toma en cuenta aparte de ello el “soporte/servicio técnico”, sencillamente no conoce a cabalidad de qué va esto de ser un webmaster profesional. A medida que sus sitios crezcan y dependa cada día más y más de la estabilidad de sus páginas para facturar todos los días, irá comprendiendo la importancia de tener un uptime real y un personal técnico detrás de sus servidores velando por la seguridad, respaldos y atención a las dudas del propio cliente. Por ese motivo, cuando decimos que Infranetworking es Web Hosting Profesional, no sólo nos referimos a nuestros servicios, sino también a nuestros clientes. Sólo un profesional de los sitios web, puede comprender la importancia de las cosas antes mencionadas.

¿Cómo te consideras en este campo de la informática?

Contestaré esta pregunta muy directamente: PROFESIONAL, SEGURO y RESPONSABLE.

¿Te puedes tomar un descanso en este negocio?

El tener asignadas tareas específicas a cada miembro del personal, facilita las cosas a la hora de poder tomarme unas pequeñas vacaciones. Bien digo “pequeñas” porque en general, todo negocio basado en Internet, no deja demasiados momentos para vacacionar, debido a la rapidez con que se desarrollan las cosas. Pero al menos 20-30 días al año, me puedo tomar, aunque es muy difícil que lo haga de forma corrida. De hecho, jamás me tomé en mi vida 10 días de vacaciones continuas. Incluso, cuando he salido de viaje en lo que llamo “mis vacaciones” siempre me acompaña mi computadora principal, y al menos 4 horas por día tengo que trabajar. Adoro mi trabajo y me considero un privilegiado de poder vivir de lo que amo, y por eso, ¿quién querría tomar un descanso de hacer lo que a uno más le gusta? Quizás sea un poco adicto al trabajo, lo reconozco, pero por ahora, puedo soportar perfectamente el ritmo y no me canso, tal vez, en algunos años necesite tomarme esas vacaciones y realmente desenchufarme de todo. Por ahora, la última vez que estuve más tiempo sin tocar una computadora, fue literalmente hace 10 años, a finales del año 1998 cuando me casé, y en mi luna de miel de 7 días tan sólo no iba a estar con una computadora, mi mujer me hubiera matado creo. Luego de eso, jamás he estado más de 2 días sin revisar mis correos ni dejado de atender los asuntos que requieran de mi intervención, sin importar dónde esté, qué esté haciendo o la hora del día que sea… son los inconvenientes de dirigir una empresa que está abierta todos los días del año incluyendo fines de semana y feriados, las 24 horas!

¿Cómo crees que estuvo el negocio en el 2007?

En mi opinión y considerando las experiencias vividas en la empresa, los años 2006 y 2007 fueron los años de mayor expansión económica y crecimiento. Este año 2008 ha sido el de mayor estabilidad y un año en el cual nos hemos replanteado una cantidad de metas y proyectos que se irán realizando durante lo que resta del presente año y el siguiente.

Antes de finalizar la entrevista, agradezco mucho tu colaboración y gracias por tomarte un tiempo, te deseo mucha suerte en lo laboral y lo personal. ¿Algunas otras palabras para decir?

Agradezco mucho la oportunidad que me brindó soyhoster.com de comentar mis pensamientos respecto a este delicado negocio del hosting. También les deseo un gran crecimiento y muchos éxitos como sin duda lo están teniendo ya. Quedo a las órdenes por cualquier cosa que necesiten y piensen que les pueda ser de utilidad.